אחד התחומים המרתקים ביותר בעולם השיווק באינטרנט הוא תחום שיפור יחס ההמרה: הפקת ערך רב יותר, בממוצע, מכל משתמש שמבקר באתר שלך. תחום ה-CRO, או Conversion Rate Optimization עבר תהפוכות רבות במהלך השנים, אבל בבסיסו עומדת פרקטיקה אחת בעלת משקל סגולי גבוה משמעותית מכל פרקטיקה אחרת: שימוש במבחני A/B או מרובי גרסאות כדי לשפר באופן מתמיד את חוויית המשתמש ואת ההנעה המבוקשת לפעולה.
שימוש מושכל במבחני A/B יאפשר לך, בסופו של תהליך, להגיע לגרסה המושלמת ביותר של האתר או האפליקציה הן עבורך והן עבור המשתמשים בו.
אלמנטים של המרה
שימוש בקרוסלות או סליידרים לתמונות
בשנים האחרונות, עוד ועוד אתרים בוחרים להציג בראש העמוד קרוסלות או סליידרים מרובי בחירות. אלמנטים אלה, ברוב המקרים, משתלטים על כל הנראות של העמוד מעל הגלילה, בוודאי במובייל. למרות שזו לא בהכרח פרקטיקה שלילית, היא כן מאפשרת לבצע מבחנים בעלי השלכות משמעותיות: האם הנדלן היקר ביותר באתר שלך מניב את התוצאות הרצויות, או אולי אינו מניב תוצאות כלל? כמה אנשים לוחצים על הסלייד הראשון, וכמה על האחרון? התוצאות עשויות להפתיע.
נראות של אלמנטים ויחסי הקלקה
קל למדוד את הנראות של אלמנטים שונים בעמוד, האם המבקרים באתר נחשפים אליהם ולכמה זמן – ולשדר את הנתונים חזרה לגוגל אנליטיקס. נוכל לחלק את המספר הזה בכמות הלחיצות שייצרו האלמנטים השונים ולקבל נתון רלבנטי על מידת האפקטיביות של אותו אלמנט ויכולתו לתפוס את תשומת ליבם של המשתמשים. נתון זה גם יוכל לספק לנו השוואה שימושית בין עמודים אפקטיביים, לבין כאלה שאינם – בדסקטופ או במובייל במקביל.
פופ-אפ כוונת יציאה
חלון פופ-אפ שקופץ כאשר המשתמשים מתכוונים לעזור את האתר (או בטעות הזיזו את סמן העכבר קרוב ל-X שסוגר את החלון). אינספור חברות, כמה מהן ישראליות, פיתחו כלים שונים שאמורים לחזות את כוונת המשתמשים לעזוב את האתר, ולהפציר בהם לבצע פעולה כלשהי לני שיעשו זאת בפועל.
חלק מן הכלים האלה מציעים אפשרויות מגוונות הרבה יותר. לא רק כוונת יציאה, אלא גם דרכים אחרות למשוך את תשומת לב המשתמשים בעודם נמצאים באתר. הם מציעים סגמנטציה של המבקרים, אינטגרציה עם אנליטיקס ואלטרנטיבות שיווקיות לגולשי מובייל, עבורם פופ-אפ לרוב אינו רלבנטי.
השורה התחתונה היא, ששימוש מושכל בכלים האלה עשוי לשפר באופן משמעותי את יחסי ההמרה של האתר שלך. שימוש לא מושכל עלול לגרום יותר נזק מתועלת.
שיפור יחסי המרה במובייל
גולשי מובייל נוטים להמיר פחות מגולשי דסקטופ, בוודאי באתרי איקומרס או בתהליכי המרה בהם נדרש מילוי של טפסים ארוכים. שיפור יחסי ההמרה עדיין אפשרי גם במובייל, אבל ברוב המקרים משתמשים נוהגים לבצע מחקר שוק בסמארטפון, ואת הרכישה בפועל במחשב האישי.
לפיכך המובייל, בחלק גדול מהמקרים, הוא ערוץ המרה מסייע (Assisted Conversion). אבל לערוצי המרה מסייעים יש חשיבות מכרעת בהחלטה הסופית של המשתמשים, ולפיכך הם ראויים לאותה תשומת לב כמו ערוצי המכר המרכזיים. ביצועי מבחני A/B המיועדים ספציפית לגולשי מובייל הם חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית שיפור יחסי ההמרה.