טופליטיקס - שירותי SEO, תג מנג'ר, אנליטיקס ושיפור יחסי המרה

שיווק דיגיטלי

שיווק דיגיטלי - שיווק אתרי אינטרנט ואפליקציות

שיווק דיגיטלי, או שיווק באינטרנט, הוא מונח אב הכולל בתוכו אינספור מתודולוגיות המתגבשות יחד לכדי שיפור הביצועים ושיעורי הרווחיות של אתרי אינטרנט או אפליקציות. עמוד זה כולל כמה מן המתודולוגיות הנפוצות בהן נהוג לעשות שימוש. 

באופן כללי, שיווק דיגיטלי כולל את השלבים הבאים:

טרם העלייה לאוויר

  • אפיון אתר האינטרנט או האפליקציה 
  • בחירת ספקים (חוות שרתים / מערכת ניהול / חברת עיצוב תוכן וכו’)
  • בדיקות שימושיות וממשק משתמש
  • הטמעת תגיות מדידה 
  • בדיקת איכות התכנים ועדכון בהתאם לצורך

ללא בדיקות ראויות בטרם העלייה לאוויר, ביצועי האתר או האפליקציה עלולים להיפגע הן מבחינת SEO או ASO והן מבחינת היכולת להמיר משתמשים אקראיים למשתמשים משלמים או קבועים. במקביל, זמן ומשאבים רבים יוקצו לתיקון בעיות שניתן היה להמנע מהן טרם העליה לאוויר.

דוגמה נפוצה שקל להימנע ממנה: אתרי אינטרנט מודרניים רבים נבנים בשנים האחרונות על בסיס ספריות ג’אווה סקריפט דוגמת React, Angular או Vue, שיטה שהפכה נפוצה במיוחד בסביבות שנת 2016. זוהי דרך נהדרת לבנות אתרי אינטרנט אינטואיטיביים ומהירים, אך ללא התאמה מיוחדת (רק נזכיר בקצרה מושג שנקרא Server Side Rendering המהווה פתרון אחד לבעיה), גוגל לא יוכל לסרוק ולקרוא את עמודי האתר הפנימיים, שיתוף עמודים פנימיים באפליקציות מסרים מיידיים דוגמת וואטסאפ או מסנג’ר לא יספק תצוגה מקדימה ואפילו לא ניתן יהיה לפרסם עמודים פנימיים במערכות הפרסום השונות. עמודי נחיתה שנבנו במערכת כאלה יהיו חסרי תועלת וציון האיכות של המודעות לא יאפשר קמפיין אפקטיבי, וכמובן שאף עמוד למעט עמוד הבית לא יזכה לטראפיק אורגני ממנועי החיפוש.

Digital Online Marketing

לאחר העלייה לאוויר

  • שיווק הנכס הדיגיטלי שלך בעזרת קמפיינים פרסומיים במדיות המתאימות לסוג הנכס 
  • מדידת ביצועים בעזרת גוגל אנליטיקס וכלי מדידה נוספים, כולל מעקב של מערכות הפרסום עצמן
  • ביצוע מבחני A/B לצורך שיפור שוטף בביצועים ואיתור בעיות במשפך הרכישה (Funnel Reports)
  • איתור תקלות ובעיות תוך שימוש בכלים דוגמת Search Console או דוחות קריסה (Crash Reports) של גוגל אנליטיקס 4
  • איתור שותפי תוכן והגברת המודעות והחשיפה למותג (למשל, בניית ערך בויקיפדיה)
  • שיפור מתמיד בחווית המשתמש
  • בניית בסיס עוקבים קבוע ברשתות חברתיות
  • בניית עמודי נחיתה אפקטיביים

Branding Campaigns

מיתוג

בניית מותג היא ככל הנראה הטכניקה בעלת ההשפעה הגדולה ביותר על ביצועי אתר האינטרנט או האפליקציה שלך. כך, למשל, ידוע כי תוצאות החיפוש של גוגל מעדיפות מזה שנים אתרים (או אפליקציות) המשויכים למותג חזק, כלומר כזה שמשתמשים ומשתמשות רבים מחפשים את שמו במפורש, ולא את התחום בו עוסק המותג (למשל”מגדל” ולא “ביטוח חיים”), או אפילו ישירות את כתובת האתר. באופן דומה, רשתות חברתיות כמעט תמיד יעדיפו תוכן של אלו בעלי קהל עוקבים ועוקבות גדול המעורב במידה רבה בתוכן המפורסם, כלומר עושה לייק, משתף או מבצע כל פעולה אחרת המספקת לאלגוריתם אינדיקציה (אמיתית או מדומיינת) שקיימת זיקה בין המשתמשים לבעלי החשבון המפרסם. 

בעוד מותגים גדולים יכולים להשקיע בפרסומות בטלוויזיה או ברדיו כדי להגדיל את החשיפה למותג שלהם, הרי ששאר המפרסמים יכולים להשתמש בדרכים יצירתיות יותר, ולפעמים בהצלחה רבה יותר ממותגים גדולים בהרבה, בוודאי בכל האמור במדיות האינטרנטיות. על הצלחת המותגים העצמאיים יכולים להעיד אינספור משפיענים שקצרו וקוצרים הצלחה לא מבוטלת ברשתת החברתיות, מתוך כל גם מחוצה להן. 

כמו הרבה קמפיינים של שיווק דיגיטלי, בניית מותג הוא מרוץ למרחקים ארוכים שמצריך אורך נשימה ואסטרטגיה המותאמת לצרכיו של כל לקוח. 

דירוג כוכבים וביקורות גולשים

במשך שנים רבות, דירוג כוכבים מוכר כאחת הדרכים האפקטיביות ביותר להשגת אמון המשתמשים ובניית מותג שיווקי. בין אם מדובר בדירוג מוצר כלשהו באמזון, כמות ואיכות הביקורות בעמוד העסקי בגוגל, עמוד האפליקציה בחנות האפליקציות או אפילו שירות חיצוני דוגמת Trust Pilot – לדירוג כוכבים וביקורות גולשים יש השפעה לא מבוטלת על החלטת הרכישה של משתמשי הקצה ועל מידת האמון שלהם ושלהן במותג. לרוב, דירוגים אלה נגזרים ישירות מרמת השירות שמעניק העסק ומידת הפופולריות שלו, אבל גם בעלי העסק, כמו גם המתחרים, יכולים להשפיע ברמה כזו או אחרת איכות הדירוג, ולפיכך ההשפעה שלו היא בעיקר פסיכולוגית ואינה קשורה ישירות לטיב המוצר. יתרה מזאת, תוכן שמזינים הגולשים (UGC), לעיתים רבות מבלי שמתלווה אליו ביקורת איכות מצד בעלי האתר או האפליקציה, נחשב לכזה שניתן לערוך עליו עליו מניפולציה לצרכי בעלי האתר באופן קל ופשוט יחסית.

Landing Page Illustration

עמוד נחיתה, הנעה לפעולה

עמוד הנחיתה, ולא משנה אם זה עמוד כלשהו באתר האורגני, עמוד ייעודי בקמפיין או עמוד בחנות האפליקציות, הוא נקודת הממשק הראשונה (ולפעמים האחרונה) שלך עם משתמשי ומשתמשות הקצה. לכן יש השפעה מכרעת לא רק לעיצוב העמוד, אלא גם לתכנים המופיעים בו, אורכם, הסדר בו הם מופיעים, כפתורי הנעה לפעולה, כמו גם אלמנטים אחרים. מבחינה שיווקית, כל האלמנטים בעמוד מדידים וניתן לבצע בהם מבחני A/B במטרה לשפר ללא הרף את ביצועי הנכס הדיגיטלי שלך.

למרות שכל אלמנט משפיע, הרי שכמה מהם ישפיעו יותר על טיב העמוד ויחסי ההמרה שלו. כמה מהמשפיעים ביותר הם כאמור דירוגי כוכבים וביקורת גולשים, וכן כפתורי הנעה לפעולה ותמונות גדולות וברורות. 

לעמוד הנחיתה יש גם השפעה לא מבוטלת על ציון האיכות של המודעה. מהירות הטעינה של העמוד, מידת ההתאמה בין הטקסט במודעה לזה שמופיע בעמוד הנחיתה, כמו גם מידת הרלוונטיות של שניהם לחיפוש בוצע ישפיעו באופן ישיר ומשמעותי על הציון. 

הצעה ייחודית

הנעה אפקטיבית לפעולה פירושה לא רק קריאה למעבר לעמוד רכישה, אלא גם, ואולי בעיקר, מתן הצעה ייחודית ללקוחות הקצה. עבור חברות תעופה או בתי מלון, למשל, ההצעה היא לרוב מעין קריאה נואשת לפעולה שאמורה לעורר אצל הלקוחות הפוטנציאליים תחושת חירום מסוג FOMO  – “מספר המקומות מוגבל” או “נותרו שני חדרים בלבד”, בעוד שאתרי איקומרס רבים יציעו הנחה ללקוחות אינטרנט בלבד, לשם דוגמה. אבל יש גם אפשרויות אחרות, יצירתיות יותר, שפעמים רבות גם עשויות לספק ללקוחות ערך מוסף רב יותר, כמו גם להגדיל את מידת האמון שלהם במותג ולשפר בעתיד את יחסי ההמרה של האתר או אפליקציה. 

פרסום באינטרנט

בלתי אפשרי לעסוק בשיווק דיגיטלי מבלי להידרש לפרסום, לאו דווקא בתשלום. אפשרויות הפרסום העומדות בפני עסק מכל סוג הן כמעט בלתי מוגבלות. עסקים קטנים דוגמת מסעדות שכונתיות עשויים להחזיק חשבון אינסטגרם או פייסבוק בעוד שעסקים גדולים גדולים יותר יכולים לפרסם לקהל היעד הפוטנציאלי באינספור מדיות ועבור מגוון רחב של קהלים. 

באופן כללי, הפרסום באינטרנט נחלק לשניים: פנייה לקהלים חדשים או פנייה לקהלים שכבר נחשפו למותג שלך. הפנייה לקהל חדש מתבצעת בכל פלטפורמת פרסום מקובלת דוגמת פייסבוק, גוגל, אאוטבריין, לינקדאין או כל מערכת אחרת, בעוד שפנייה לקהלים שכבר נחשפו אל המותג (כלומר אלה שכבר ביקרו באתר או האפליקציה שלך) מתבצעת באמצעות קמפיינים מסוג רימרקטינג. עבור קהל זה, הצעה ייחודית, כזו שלא נחשפו אליה בעת הביקור הקודם, היא קריטית במיוחד

שיפור יחסי המרה

האיכות של כל עמוד נחיתה, במובייל או בדסקטופ, באתר שלך או ברשת חברתית או חנות אפליקציות, נמדדת בסופו של יום ביכולתו של אותו עמוד להמיר מבקרים מזדמנים ללקוחות. שיפור יחסי המרה היא מלאכה הדורשת מידה רבה של תשומת לב לפרטים הקטנים ביותר, אפילו לגודל או צבע הפונט, תוך ביצוע אינספור מבחני A/B (לרוב בעזרת גוגל אופטימייז) בעזרתם ניתן להפיק תובנות מגובות בנתוני אמת באשר לאיזו גרסה של העמוד מייצרת יותר המרות.

מבחני A/B הם מטבעם פרקטיקה מתמשכת הכרוכה באינספור ניסויים, ופעמים רבות הם מוכיחים כי מוסכמות מקובלות בעולם השיווק, דוגמת הנחות ומבצעים, לא תורמים בהכרח לגידול ביחסי ההמרה כאשר משווים אותן לגורמי המרה אחרים דוגמת קלות או נוחות השימוש בשירות, מהירות הטעינה וגורמים נוספים.

Content Marketing

תוכן טרי - בניית אסטרטגיית תוכן

הדרך היעילה ביותר להשגת משתמשים חדשים לאתרי אינטרנט כרוכה בבניית אסטרטגיית תוכן. האלגוריתמים של פייסבוק, גוגל ומערכות אחרות מעריכים תוכן, בין השאר, על פי מידת הטריות שלו, או עד כמה הוא עדכני ומה מידת המעורבות של הגולשים עם אותו תוכן – כלומר כמות התגובת הלייקים או השיתופים שלו. טקסט חדש הוא אטרקטיבי יותר, ואתרי חדשות יודעים זאת טוב יותר מכל שאר האתרים והאפליקציות, ועל כן הם מייצרים לא רק זרם אינסופי של תוכן, אלא גם כזה שנועד לייצר קליקים (Clickbait) או פיתיון קליקים. בהקשר זה, נהוג לומר קליק Bait (פיתיון) ולא Bite (נשיכה), שאינו רלוונטי כמובן במקרה זה.

עבור אפליקציות ייעודיות, שאין להן אתר אינטרנט נלווה, אסטרטגיית התוכן מורכבת לעיתים קרובות מהפצת תוכן באתרי צד שלישי, ולאו דווקא בנכס הדיגיטלי שלך, למרות שגם אפליקציות כאלה נדרשות לרוב לזרם אינסופי של תוכן חדש, לאו דווקא בצורת מאמרים, אלא כתוספות למשחק למשל. 

יצירת תוכן עדכני מוסיפה ערך רב גם לחוזק המותג שלך, כפי שהוא נמדד על ידי האלגוריתמים של מנועי החיפוש והרשתות החברתיות.

SEO Links
App Marketing

שיווק אפליקציות לעומת שיווק אתרי אינטרנט

לצד שיווק דיגיטלי של אתרי אינטרנט, בחרנו בעמוד זה לעסוק באופן מקיף גם באסטרטגיה השיווקית של אפליקציות. הן כאלה הקיימות לצד אתרי אינטרנט, או כאלה הקיימות באופן עצמאי ומשווקות ישירות בחנויות האפליקציות של גוגל או אפל. על פי רוב, שיווק דיגיטלי של אפליקציות לא שונה מהותית משיווק של אתרי אינטרנט, למעט העובדה שרוב התוכן באפליקציות Standalone אינו חשוף למנועי חיפוש, ולכן נדרש שיתוף פעולה מצד אתרי תוכן רלוונטיים לצורך הגברת המודעות למותג לצד פרסום בכל המדיות הרלוונטיות, לרבות אפליקציות מתחרות.

Analytics Measurements & Metrics

מדידה ואנליטיקס

כמעט כל מאמץ שיווקי בדיגיטל נמדד בסופו של דבר במערכות אנליטיקס ופרסום בצורת המרות, כפי שאלה הוגדרו במערכות המדידה. אבל אותן מערכות אנליטיקס אוספות שלל נתונים אחרים, בהם מידע רב ערך לגבי אינספור פרמטרים נוספים, כמו גם דרכים בהן ניתן לפנות לאלה שלא השלימו את תהליך המכירה, למשל באמצעות קמפיינים מסוג רימרקטינג. 

 

פרט לפנייה נוספת לאותם משתמשים ומשתמשות שכבר הגיעו לנכס הדיגיטלי שלך, אך לא ביצעו את הפעולה המבוקשת, ניתן לקבל תובנות רבות ערך לגבי הסיבה בעטיה לא השלימו את אותה פעולה. האם המסר בעמוד לא היה חד מספיק? האם מהות השירות לא תאמה אם השירות אותו חיפוש בפועל? על שאלות דומות ורבות אחרות ניתן לקבל תשובה באמצעות אנליטיקס, ולבצע את השינויים הנדרשים בנכס הדיגיטלי בכדי לשפר באופן מרבי את יחסי ההמרה של אותו נכס.